изображение от freepik
Российский рынок цифровых услуг ждёт масштабная законодательная реформа. Федеральный закон № 289-ФЗ, регламентирующий деятельность платформенной экономики, официально вступит в силу 1 октября 2026 года.
Его действие распространится на десятки миллионов граждан, ежедневно совершающих покупки на торговых онлайн-площадках, вызывающих такси через мобильные приложения или оформляющих курьерскую доставку продуктов.
Центральным нововведением документа становится принципиально иной механизм защиты потребительских прав. Столкнувшись с бракованным товаром или ненадлежащим оказанием услуги, пользователь больше не будет вынужден самостоятельно разыскивать реквизиты продавца или подрядчика.
Крупные цифровые посредники обязаны интегрировать в собственный интерфейс специализированный инструмент для приёма потребительских претензий. Подать заявку на возврат денежных средств, замену дефектного товара или перерасчёт его стоимости пользователь сможет непосредственно в приложении — за считанные нажатия экрана.
Параллельно вводится регламентированная процедура урегулирования конфликтных ситуаций между тремя сторонами: покупателями, продавцами и операторами агрегаторов. Разбор обращений будет вестись по чётким алгоритмам, встроенным в функциональность платформы.
Подобный подход призван существенно сократить сроки рассмотрения претензий и сделать весь процесс прозрачным для рядового потребителя — без длительной переписки и судебных тяжб.
Вместе с тем законодатели чётко обозначили границы применения нового акта: он не охватывает рунет в целом. Повышенные требования коснутся исключительно крупных цифровых посредников, отвечающих конкретным критериям, прописанным в законе, — прежде всего ведущих маркетплейсов и агрегаторов услуг. Небольшие интернет-магазины и корпоративные сайты-визитки под действие 289-ФЗ не подпадают.
Источник