Фото: Яна Пивцайкина
С начала осени в России начинают действовать обновленные правила пассажирских перевозок. Они касаются автобусов, троллейбусов, трамваев, такси и заказных машин и рассчитаны сразу на несколько лет вперед.
Больше информации о поездке заранее
Главное изменение — прозрачность сервиса. При покупке билета или заказе поездки пассажир должен видеть, какие условия его ждут: есть ли в салоне кондиционер, туалет, полка для багажа, розетки, мультимедиа. Эти данные обязаны указывать в кассах, на сайтах и в приложениях, чтобы люди не покупали билет «вслепую».
Современная оплата и цифровые льготы
Перевозчикам разрешили шире использовать безналичную оплату и смартфоны: при наличии оборудования можно прикладывать телефон к валидатору и проходить без бумажного билета. Льготы и право на посадку в перспективе смогут подтверждаться через цифровые сервисы и биометрию — там, где перевозчик подключит такую возможность.
Что появится в салоне транспорта
Внутри салона, помимо информации о водителе, на видном месте должен быть телефон перевозчика. По нему можно будет обратиться по утерянным вещам, конфликтам или качеству обслуживания, не разыскивая контакты компании в интернете.
Права пассажиров на автовокзалах
Для владельцев билетов закрепили право бесплатно пройти в зал ожидания и воспользоваться туалетом за час до отправления и в течение часа после прибытия рейса. Это правило распространяется на автостанции и автовокзалы и должно убрать споры с охраной и администрацией.
Новые нормы делают поездки более предсказуемыми: пассажир заранее понимает, за что платит и какие услуги получит, а транспорт постепенно переводится на более удобные и прозрачные цифровые рельсы.
источник