www.magnific.com / @freepik
Отечественное здравоохранение готовится к одному из наиболее масштабных за последние годы преобразований в работе амбулаторного звена.
В начале осени 2026 года муниципальные поликлиники по всей стране перейдут на централизованную цифровую модель организации врачебного приёма. Нововведение призвано ликвидировать сразу два хронических недуга системы — дублирование записей через разные каналы и многочасовое ожидание у регистратуры, которое ежедневно парализует работу административного персонала.
Один канал вместо десятка
Основой реформы станет интегрированная платформа, аккумулирующая все доступные сегодня способы получения талона. Записаться к участковому терапевту или узкому специалисту пациент сможет через федеральный портал госуслуг, региональное мобильное приложение, инфомат в вестибюле поликлиники либо позвонив на горячую линию колл-центра. Принципиальное отличие от нынешней схемы — все эти инструменты будут работать в рамках единого расписания. Технически это исключит ситуацию, при которой один и тот же временной слот одновременно резервируют несколько человек через разные сервисы.
Код подтверждения как защита от «мёртвых душ»
После выбора удобного времени визита пациенту на мобильный телефон поступит СМС с персональным кодом. Талон окончательно закрепится за конкретным человеком только после того, как этот код будет введён в приложении или продиктован оператору. Если ответа не последует в течение нескольких часов, высвободившееся окно автоматически вернётся в общий пул свободных слотов. По расчётам разработчиков системы, подобный механизм существенно сократит долю неявок — случаев, когда записавшийся гражданин не приходит к врачу, лишая других возможности занять его место.
Прогульщики уйдут в живую очередь
Одновременно ужесточатся требования к отмене или переносу визита. Аннулировать запись необходимо будет не позднее чем за несколько часов до приёма — через личный кабинет на портале или по телефону колл-центра. Для тех, кто систематически игнорирует приём без какого-либо предупреждения, предусмотрена ограничительная мера: доступ к наиболее востребованным временным окнам для них закроется, и получить консультацию специалиста они смогут исключительно в порядке живой очереди.
Льготники — вне общего потока
Обновлённое расписание предусматривает специальный резервный блок талонов для граждан, располагающих правом на первоочередное обслуживание. В этот круг вошли инвалиды, ветераны и участники боевых действий, пациенты с онкологическими диагнозами, а также пожилые люди, состоящие на диспансерном учёте. Часть записей к терапевтам и профильным специалистам будет зарезервирована исключительно для перечисленных категорий; воспользоваться льготой можно будет в ускоренном режиме — напрямую через регистратуру или по телефону.
Как подготовиться до старта реформы
Медицинские работники рекомендуют не откладывать подготовку до осени. Уже сейчас стоит убедиться в наличии доступа к региональному порталу и мобильному приложению, проверить актуальность номера телефона в карте пациента и освоить возможности личного кабинета. Те, кто выполнит эти шаги заблаговременно, смогут записываться к врачу дистанционно и безболезненно адаптируются к обновлённому порядку.
Внедряемая платформа вписывается в общую государственную повестку цифровизации публичных сервисов. Схожие системы централизованной записи, уже запущенные в ряде российских регионов в качестве пилотных проектов, продемонстрировали измеримый результат: время ожидания у регистратур сократилось, а нагрузка на административный персонал поликлиник заметно снизилась. Общенациональный масштаб реформы, по замыслу её авторов, должен тиражировать этот эффект на всю страну.
ИСТОЧНИК