freepik.com
Городские поликлиники готовятся к перестройке системы записи на приём, которая вступит в силу в начале осени.
Ключевая цель реформы — устранить хаос двойных бронирований, при котором одно и то же время у специалиста занимается сразу по нескольким каналам, и разгрузить регистратуры от живых очередей.
Одно расписание для всех каналов
Центральным элементом преобразований станет объединённая платформа записи. Пациент сможет выбрать удобное время у терапевта или узкого специалиста через портал госуслуг, региональное мобильное приложение, инфомат, установленный непосредственно в медучреждении, либо позвонив в колл-центр.
Принципиальное отличие от прежней схемы состоит в том, что все перечисленные способы будут работать в рамках единого расписания, исключая возможность параллельного резервирования одного и того же слота.
Выбрав врача и время визита, пациент получит СМС с индивидуальным кодом. Талон закрепится за конкретным человеком лишь после того, как этот код будет введён в приложении или продиктован оператору. Если подтверждение не поступит в течение нескольких часов, освободившееся время автоматически вернётся в общий пул — для других желающих попасть на приём.
По замыслу авторов реформы, механизм позволит резко сократить долю «пустых» визитов, когда записавшийся пациент не является, а остальные лишены возможности занять его место.
Жёсткие правила отмены и ограничения для нарушителей
Одновременно ужесточаются условия отказа от запланированного приёма. Перенести визит или аннулировать талон необходимо будет не позднее чем за несколько часов до назначенного времени — через личный кабинет на портале или по телефону.
Тем, кто систематически игнорирует приём без какого-либо уведомления, грозит временное ограничение доступа к записи на наиболее востребованные часы: им оставят лишь возможность обратиться в порядке живой очереди.
Льготники получат ускоренный доступ
Отдельный блок расписания будет зарезервирован для граждан, имеющих право на приоритетное обслуживание, — инвалидов, ветеранов и участников боевых действий, онкологических больных, а также людей старшего возраста, находящихся под диспансерным наблюдением.
Часть талонов к терапевтам и профильным специалистам закрепят именно за этой категорией, а воспользоваться ими можно будет в ускоренном режиме — непосредственно через регистратуру или колл-центр.
Что стоит сделать заранее
Сотрудники медучреждений рекомендуют не откладывать подготовку до последнего момента. До начала осени желательно убедиться в наличии доступа к региональному порталу и приложению, проверить актуальность номера мобильного телефона, указанного в карте пациента, и освоить функционал личного кабинета.
Те, кто выполнит эти несложные шаги заблаговременно, смогут записываться к врачу без визита в регистратуру, а новый порядок подтверждения талонов не застанет их врасплох.
Реформа вписывается в общую тенденцию цифровизации государственных услуг: аналогичные системы единой записи уже показали эффективность в ряде российских регионов, сократив время ожидания у регистратур и снизив нагрузку на персонал поликлиник.
ИСТОЧНИК